Un accueil personalisé pour chacun

Nous mettons un point d'honneur à vous accueillir en personne.

Un accueil pensé pour chacun !

Chez Suites Spa Détente de la Lys, nous souhaitons que chacun puisse profiter d'un moment de détente dans les meilleures conditions possibles.

Nos quatre suites ont chacune leur propre configuration. L'accessibilité peut donc varier selon les besoins de chaque personne.

Nous avons choisi de vous présenter les choses simplement et en toute transparence, afin que vous puissiez choisir la suite qui vous correspond le mieux.

Un accueil personnalisé pour tous

Chez nous, chaque client bénéficie d'un accueil personnalisé à son arrivée, quelle que soit la suite réservée.

Nous vous accompagnons jusqu'à votre suite, vous présentons les lieux et prenons le temps de vous expliquer le fonctionnement des différents équipements.

Si vous avez un besoin particulier, nous vous invitons à nous en parler avant votre séjour. Nous pourrons ainsi échanger avec vous et vérifier ensemble que la configuration de la suite choisie correspond à vos besoins.

Handicap moteur

La Station des Plaisirs : notre suite accessible

La Station des Plaisirs est la suite que nous recommandons aux personnes se déplaçant en fauteuil roulant.

Elle bénéficie notamment d'un accès depuis le stationnement jusqu'à la suite sans marche, permettant un cheminement facilité en fauteuil.

Les passages de portes sont de 90 cm et toutes nos salles d'eau disposent d'une douche à l'italienne.

Et pour les autres suites ?

Le Logis Spa et la Casa Cocoon présentent également plusieurs caractéristiques favorables à l'accueil d'une personne à mobilité réduite.

Cependant, nous préférons être transparents : elles ne sont pas nécessairement adaptées à toutes les situations de handicap moteur ou à tous les types de fauteuils.

L'Atelier des Rêves, avec sa configuration particulière, est quant à lui moins adapté aux personnes ayant une mobilité très réduite.

Nous vous recommandons donc de nous contacter avant votre réservation afin de vous orienter vers la suite la plus adaptée à votre situation.

À savoir pour les spas

Nos spas sont hors sol et leur accès nécessite de franchir deux marches à l'aide d'un marchepied.

L'accès au spa n'est donc pas possible directement depuis un fauteuil roulant.

HANDICAP VISUEL

Nous accueillons les personnes malvoyantes ou non-voyantes avec le même soin que l'ensemble de nos clients.

Nos suites ne disposent pas de signalétique en braille ni d'aménagements spécifiques dédiés au handicap visuel.

En revanche, notre accueil personnalisé nous permet de vous accompagner concrètement lors de votre arrivée.

Nous pouvons notamment :

vous présenter oralement la configuration de la suite ;
vous accompagner dans la découverte des différents espaces ;
vous expliquer le fonctionnement des équipements ;
vous donner des repères pour vous déplacer plus facilement dans la suite ;
privilégier les explications orales et écrites, selon vos préférences.

N'hésitez pas à nous préciser vos besoins lors de la réservation afin que nous puissions adapter notre accueil.

HANDICAP AUDITIF

Nous accueillons également les personnes sourdes ou malentendantes.

Nous ne disposons pas d'équipements spécifiques destinés aux personnes malentendantes ou sourdes, mais nous pouvons adapter notre façon de communiquer.

Les informations peuvent être transmises par écrit, notamment lors de la réservation et de l'accueil.

Notre équipe prend également le temps de présenter les équipements et le fonctionnement de la suite lors de votre arrivée.

Si vous avez une préférence particulière pour votre mode de communication, dites-le-nous simplement au moment de la réservation.

HANDICAP COGNITIF, INTELLECTUEL OU PSYCHIQUE

Chaque personne ayant des besoins différents, nous privilégions avant tout un accueil humain, personnalisé et bienveillant.

Dès votre arrivée, nous prenons le temps de vous présenter votre suite et de vous expliquer simplement le fonctionnement des équipements.

Nous pouvons adapter nos explications et prendre davantage de temps si nécessaire.

Vous pouvez également nous communiquer en amont les informations qui vous permettront de vous sentir plus à l'aise pendant votre séjour.

Notre objectif : que vous sachiez où vous êtes, comment fonctionnent les équipements et que vous puissiez profiter sereinement de votre moment de détente.

SENSIBILITÉS SENSORIELLES & HYPERSENSIBILITÉ

Nous savons que certaines personnes peuvent être particulièrement sensibles au bruit, à la lumière, à la chaleur, aux odeurs ou à différents stimuli sensoriels.

Les ambiances de nos suites peuvent être personnalisées selon les équipements disponibles.

La musique peut notamment être réglée individuellement, afin de choisir une ambiance plus présente ou, au contraire, plus discrète.

Si vous êtes particulièrement sensible à certains éléments, nous vous invitons à nous en parler avant votre arrivée.

Nous pourrons ainsi échanger avec vous et, lorsque cela est possible, préparer la suite en fonction de vos besoins et de vos préférences.

NOTRE ENGAGEMENT : VOUS ÉCOUTER

L'accessibilité ne se résume pas toujours à une liste d'équipements.

Un même espace peut être parfaitement adapté à une personne et présenter une difficulté pour une autre.

C'est pourquoi nous avons fait le choix de ne pas vous promettre une accessibilité qui ne correspondrait pas à la réalité.

Nous préférons vous expliquer précisément nos possibilités et nos limites, puis échanger avec vous pour trouver la solution la plus adaptée.

Avant votre réservation

Si vous avez un handicap, une mobilité réduite, une déficience visuelle ou auditive, une hypersensibilité ou tout autre besoin particulier, contactez-nous avant de réserver.

Nous prendrons le temps d'échanger avec vous et de vous conseiller sur la suite la plus appropriée.

À votre arrivée

Comme pour chacun de nos clients, vous bénéficiez d'un accueil personnalisé et d'une installation dans votre suite.

Nous vous présentons les lieux, les équipements et leur fonctionnement afin que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour.

Parce que chaque personne est différente, notre meilleure adaptation commence par vous écouter.